INTACS® combined certified Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services
Digitale Serviceprozesse verbessern
Dieses combined Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services bietet eine detaillierte Einführung in das SPICE for IT Services model und bereitet die Teilnehmer auf den Zertifizierungspfad zum INTACS® Expert und Provisional Assessor vor.
Ihre Vorteile
- Verstehen Sie das IT Services assessment model
- Erfahren Sie, wie Sie Prozesse des digitalen Servicemanagements bewerten
- Vertiefen Sie Ihr Verständnis für Kompetenzstufen und Durchführungen von Assessments
- Erwerben Sie praktische Fähigkeiten für Interviews und die Überprüfung von Unterlagen
- Bereiten Sie sich souverän auf die offizielle Zertifizierungsprüfung vor
- Lernen Sie von erfahrenen IT Service Management and Assessment Experten
Praktisches Wissen über SPICE für IT Service
Ein professionelles IT Service Management stellt sicher, dass digitale Dienste korrekt, reibungslos und mit der erforderlichen Leistung funktionieren. Dies ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.
Dieses fünftägige Training mit optionaler Zertifizierungsprüfung am 5. Tag vermittelt Ihnen detaillierte Einblicke in die Struktur und die Inhalte des SPICE for IT Services model sowie auch in Assessments.
Sie lernen, wie Sie Prozesse bewerten und umfassende Evaluierungen der Prozesse zur Verwaltung der Bereitstellung digitaler Dienste bei einem Dienstleistungsunternehmen durchführen.
Warum Sie von diesem Training teilnehmen sollten
Ein professionelles IT Service Management ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass digitale Dienste zuverlässig, effizient und mit der erforderlichen Leistungsfähigkeit betrieben werden.
Unternehmen setzen zunehmend auf strukturierte Rahmenwerke des IT Service Management und Bewertungsansätze, um die Servicequalität, die Betriebsstabilität, die Governance und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
SPICE for IT Services bietet ein strukturiertes Modell zur Prozessbewertung und -verbesserung, das Unternehmen bei der Bewertung und Optimierung ihrer Fähigkeiten im Bereich des digitalen Servicemanagements unterstützt.
Dieses Training vermittelt den Teilnehmern ein Verständnis für die Grundsätze der Bewertung im IT Service Management, für Methoden zur Bewertung von Fähigkeiten sowie für praktische Bewertungstechniken, die in modernen Serviceorganisationen zum Einsatz kommen.
Was Sie lernen werden
Nach Abschluss des Trainings sind die Teilnehmer in der Lage:
Trainingsinhalte
Dieses Training basiert auf dem offiziellen Lehrplan für INTACS® combined certified Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services.
Wir vermitteln nicht nur Theorie ...
wir helfen Ihnen, diese auch anzuwenden.
Praktische Übungen
Die Teilnehmer bearbeiten realistische Bewertungsszenarien zum IT Service Management und praktische Übungen zur Prozessbewertung.
Trainingsunterlagen
Sie erhalten die offiziellen Trainingsunterlagen von INTACS®, Prozessübersichten und Beispiele für Beurteilungen, die Sie beim Lernen und bei Ihren künftigen Beurteilungsaufgaben unterstützen sollen.
Interaktive Diskussion
Das Training fördert aktive Diskussionen, studentische Präsentationen und gemeinsame Bewertungsaktivitäten.
Diese Training ist ideal für ...
- Fachleute, die Prozesse des digitalen Servicemanagements verstehen und verbessern möchten
- Fachleute, die INTACS® certified Provisional Assessors SPICE for IT Services werden möchten
- Bestehende SPICE-Assessoren, die ihre Zertifizierung auf das SPICE for IT Services model ausweiten möchten
- IT Service Management Professionals und Qualitätsmanager
- Berater und Assessoren, die an der Verbesserung digitaler Serviceprozesse beteiligt sind
Voraussetzungen:
- Mindestens zwei Jahre einschlägige Vollzeit-Berufserfahrung im IT Service Management, in der Entwicklung software- bzw. dienstleistungsbasierter Systeme oder in der Qualitätssicherung
- Grundkenntnisse oder Erfahrungen im IT Service Management werden empfohlen (z. B. ITIL V4 Foundation oder ISO 20000-1 Foundation)
Warum sollten Sie sich für die develop group entscheiden?
Erfahrene Trainer
Unsere Trainer sind erfahrene Experten für Prozessbewertungen und verfügen über praktische Erfahrung in den Bereichen IT Service Management, digitale Dienste und SPICE-basierte Assessmens.
Interaktives Lernen
Wir sind der Überzeugung, dass Lernen praxisnah und relevant sein sollte. Die Teilnehmer diskutieren, analysieren und wenden Bewertungskonzepte aktiv auf realistische Szenarien aus dem Bereich des Servicemanagements an.
Fragen willkommen
Unsere Trainer gehen während des Trainings und der Nachbesprechung auf Ihre spezifischen Herausforderungen im Bereich IT Service Management und -Bewertung ein.
Messbarer Erfolg
Die Teilnehmer verlassen das Training mit einem praktischen Verständnis von SPICE for IT Services und wissen, wie sie Prozesse des digitalen Servicemanagements effektiv bewerten und verbessern können.
Informationen zur Prüfung
Passing the exam is a prerequisite for participation in the ECQA certification process.
Inhouse-Training
Dieses Training ist auch als Inhouse-Training für Ihr Unternehmen verfügbar.
Maßgeschneiderte Formate können Folgendes umfassen:
- Unternehmensspezifische Workshops zum IT Service Management
- Unternehmensspezifische Prozessbesprechungen
- Schwerpunktbereiche, die auf Ihre Servicemanagement-Strategie abgestimmt sind
Sind Sie bereit?
Nehmen Sie an unserem nächsten Combined Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services teil und vertiefen Sie Ihre Fachkenntnisse im Bereich der Bewertung des digitalen Servicemanagements und der Prozessoptimierung.
Häufig gestellte Fragen zu unserem Combined Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services
1. Was ist das Combined Expert and Provisional Assessor Training SPICE for IT Services?
Dieses Training bietet eine Einführung in das SPICE for IT Services model und bereitet die Teilnehmer auf den Zertifizierungspfad zum Expert und Provisional Assessor vor.
3. Was sind die Voraussetzungen?
Die Teilnehmer sollten über mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT Service Management oder in verwandten Bereichen verfügen.
5. Ist das Training praxisorientiert?
Ja. Dieses Training umfasst Übungen, Präsentationen, Diskussionen und praktische Bewertungsszenarien.
7. Sind ITIL-Kenntnisse erforderlich?
Grundkenntnisse im Bereich IT Service Management, wie z. B. ITIL V4 Foundation, werden empfohlen, sind jedoch nicht zwingend erforderlich.
9. Wie lange dauert das Training?
Das Training dauert fünf Tage.
2. Für wen ist dieses Training gedacht?
Dieses Training eignet sich ideal für Fachleute im Bereich IT Service Management, Gutachter, Qualitätsmanager und Spezialisten für Prozessoptimierung.
4. Welche Themen werden behandelt?
Dieses Training behandelt Bewertungsverfahren, Kompetenzstufen, Interviewtechniken, die Prüfung von Unterlagen sowie Prozessoptimierung.
6. Beinhaltet das Training eine Prüfungsvorbereitung?
Ja. Dieses Training umfasst eine Probeprüfung sowie Maßnahmen zur Prüfungsvorbereitung.
8. Kann das Training als Inhouse-Training durchgeführt werden?
Ja. Es stehen maßgeschneiderte interne Trainingsangebote zur Verfügung.
10. Welche Vorteile habe ich davon?
Sie erwerben praktisches Wissen zur Bewertung im Hinblick auf die Prozessoptimierung im digitalen Servicemanagement sowie zu SPICE-basierten Bewertungen.
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