Leitlinien unserer Qualitätspolitik

Kundenzufriedenheit entsteht durch die termingerechte Lieferung qualitativ hochwertiger, zuverlässiger und anforderungskonformer Software-Gewerke, die Erbringung von Beratungs- und Entwicklungs-Dienstleistungen mit vergleichbaren Eigenschaften. Die Kunden­zufrieden­heit beruht dabei auf dem vertrauensvollen Umgang mit Informationen und der Gewährleistung hoher Infor­mations­sicherheit.

Die Qualitätspolitik unseres Unternehmens ist darauf ausgerichtet, diesen hohen Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden.

Als anspruchsvolles Unternehmen auf dem IT-Markt haben wir das Ziel und zugleich die Verpflichtung, unsere Leistung, unser Know-how und unser Engagement konsequent und uneingeschränkt in den Dienst unserer Kunden zu stellen. In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden zählt allerdings nicht nur die pure Leistung und unser erstklassiges Know-how, vielmehr ist die Grundlage für unsere langjährigen Kundenbeziehungen das gegenseitige Vertrauen. Für uns die Motivation, im Kern unserer Qualitätspolitik den verant­wortungs­bewussten und sicheren Umgang mit Informationen zu verankern.

Ausgehend von diesem Grundgedanken kann man somit die in der DIN 55350 Teil 1 angegebene Definition des Begriffs Qualität für die speziellen Bedürfnisse der Basys GmbH folgendermaßen konkretisieren:

„Qualität ist die Gesamtheit von Eigenschaften und Merkmalen eines Produkts oder einer Dienstleistung sowie der aus der Dienstleistung resultierenden Ergebnisse, die sich auf deren Eignung zur Erfüllung vorgegebener Kundenanforderungen beziehen."

Im Mittelpunkt unseres integrierten Qualitäts- und Infor­mations­sicher­heits­manage­ment­systems stehen deshalb naturgemäß folgende eng miteinander verbundene Aspekte:

• die Verpflichtung zur Erfüllung der Anforderungen und der damit verbundene Nutzen unserer Kunden
• die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter, mit deren Hilfe dieser Kundennutzen erzielt werden soll
• der Schutz von Informationen durch ein systematisches und effektives Informationsmanagement

Unser integriertes Qualitäts- und Infor­mations­sicher­heits­manage­ment­system wird kontinuierlich im Rahmen mehrtägiger Audits durch die DQS zertifiziert (ISO 9001:2015 sowie DIN EN ISO / IEC 27001:2022). 

Die Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung unseres integrierten QM- und ISM-Systems wird kontinuierlich betrieben und jährlich durch unabhängige, externe Experten auditiert.

Im speziellen Kontext komplexer Software-Entwicklungsprojekte definieren wir „Qualität" daher über die nachfolgenden, elementaren Forderungen:

1. Adäquatheit

Die zu erstellende Software soll den funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen und Zielvorstellungen des Kunden entsprechen.

2. Termintreue

Die Projektabwicklung ist so zu planen und durchzuführen, dass die vom Kunden geforderten und ihm zugesicherten Fertigstellungstermine eingehalten werden können.

3. Unterordnung

Software-Entwicklungsrichtlinien des Kunden sind für ein Entwicklungsprojekt verbindlich, sofern der Kunde dies fordert.

4. Angemessenheit

Die unter 1. bis 3. aufgestellten Forderungen sind so weit zu erfüllen, wie dies unter den jeweils gegebenen technischen und finanziellen Rahmenbedingungen möglich ist.

Die konsequente Erfüllung der unter dem Punkt 1 genannten Forderungen kann nur gewährleistet werden, wenn jeder einzelne unserer Mitarbeiter die ihm zugewiesenen Aufgaben mit vorbildlichem Engagement, hoher Motivation und einem durch systematische Qualifikation und Erfahrung geschulten Qualitätsbewusstsein erledigt.

Diese Einsicht schlägt sich in den nachfolgenden Grundsätzen unserer Personalpolitik nieder:

• Personaleinsatz

Jeder Mitarbeiter wird entsprechend seiner erworbenen Qualifikationen sowie seiner spezifischen Erfahrungen eingesetzt.

• Fortbildung

Jeder Mitarbeiter hat das Recht und die Pflicht, sich im Hinblick auf eine mittel- bis langfristige fachliche bzw. organisatorische Einsatzplanung fortzubilden.

• Verantwortung

Jeder Mitarbeiter trägt, ungeachtet eventueller Prüfungs- und Freigabemechanismen, die im Rahmen unseres QMS festgelegt werden, eine spezifische und unübertragbare Verantwortung für die Qualität seiner eigenen Arbeit.

• Richtlinienbefolgung

Jeder Mitarbeiter hat die durch unser QM-System festgelegten Richtlinien, sofern sie für seine Tätigkeit relevant sind, als verbindlich zu betrachten und zu befolgen.

• Mitwirkungspflicht

Jeder Mitarbeiter hat das Recht und die Pflicht, durch Änderungs- oder Ergänzungsvorschläge auf Schwächen oder Lücken innerhalb unseres QMS hinzuweisen und dadurch an der kontinuierlichen, systematischen Verbesserung des QMS mitzuwirken.

Die Geschäftsleitung des Unternehmens vertritt die Überzeugung, dass Qualität in der Software-Entwicklung nichts Zufälliges sein muss, nichts, was durch gestalterische Intuition sozusagen „vom Himmel fällt", sondern dass Qualität – zumindest zu einem sehr großen Anteil – planbar und aktiv gestaltbar ist.

Gerade der Prozess der Software-Erstellung im Team ist ein hochkomplexer Vorgang, der – wie jedes Zusammenwirken mehrerer Individuen zu einem sinnvollen, funktionsfähigen Ganzen ­– Ordnung, Systematik und ein gewisses Maß an Normung erfordert. Selbstverständlich soll und darf die schöpferische Kreativität unserer Mitarbeiter, die wir als dominierende und tragende Säule unseres Erfolgs betrachten, durch diese Normungsbestrebungen nicht eingeschränkt oder gar behindert werden.

Aber im Verständnis der develop group schließen Ordnung und Kreativität einander nicht aus; vielmehr sind wir der Überzeugung, dass Qualität in der Software-Entwicklung erst durch das Zusammenspiel beider Aspekte entstehen kann.

Das Ziel unseres QMS besteht daher konsequenterweise nicht darin, durch Formalismen und bürokratische Vorschriften das schöpferische Denken zu beeinträchtigen, vielmehr stellt es den Versuch dar, den Ideenreichtum und die Kreativität unserer Software-Entwickler behutsam durch eine sinnvolle, einheitliche Systematik und pragmatische Ordnungsvorschriften zu unterstützen und dadurch letztlich noch effizienter nutzbar zu machen.

Unser QM-System soll unseren Mitarbeitern dabei helfen, den obengenannten Forderungen und Zielen noch besser und noch durchgängiger gerecht zu werden, als dies bisher schon der Fall ist.

Qualität beinhaltet für uns des Weiteren auch die Verpflichtung, die Wirksamkeit unseres Qualitätsmanagementsystems stetig zu verbessern und dabei insbesondere

• die Kompetenz und Motivation der Mitarbeiter weiter zu entwickeln,
• die Eigenverantwortung der Mitarbeiter zu fördern,
• das Qualitätsbewusstsein im Unternehmen zu stärken,
• unsere Abläufe und Prozesse stetig nachvollziehbar an neue Gegebenheiten anzupassen.

Die Mitarbeiter werden hierbei aktiv mit einbezogen, indem Verbesserungspotenziale kontinuierlich während der Retrospektive-Phasen in den Softwareprojekten sowie in den regelmäßig stattfindenden Mitarbeitergesprächen analysiert und ggf. in Form von Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt werden.

Der Absicherung dieser Strategie trägt das Management durch die Schaffung günstiger Rahmen­be­dingungen Rechnung.

Die Geschäftsleitung stellt sicher, dass die vorgenannten Grundsätze im Unternehmen vermittelt und von allen Mitarbeitern verstanden werden - denn Qualität entsteht zuerst in den Köpfen. Dies wird durch Veröffentlichung der Qualitätsgrundsätze im Internet, im Intranet sowie in Form von regelmäßigen Schulungsmaßnahmen erreicht.